Grafikoen aurkibidea
1. grafikoa
Arartekoari 2016an egindako kexak.................21
2. grafikoa
Arartekoaren jarduera guztiak 2016an.............. 22
3. grafikoa
Aurrez aurreko kexen eta telefonozko aholkuen kopurua arreta zuzeneko bulegoetan............... 23
4. grafikoa
Onartu gabeko kexa idatziak eta egoerak ............... 24
5. grafikoa
Bideratutako espedienteen banaketa, eragindako administrazioen arabera............... 26
6. grafikoa
Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteen banaketa, sailen arabera............... 27
7. grafikoa
Foru erakundeen aurka bideratutako espedienteen banaketa, lurraldeen arabera............... 27
8. grafikoa
Erregistratutako kexa-espedienteen lurralde banaketaren bilakaera, jatorriaren arabera (2005-2016)............... 30
9. grafikoa
Erregistratutako erreklamazio idatziak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2005-2016) ...............31
10. grafikoa
2016an bukatu diren espedienteak............... 32
11. grafikoa
Kexa-espedienteen egoera ............... 32
12. grafikoa
Jasotako kexen banaketa, kexagileen ezaugarrien arabera 34
13. grafikoa
Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren arabera............... 34
14. grafikoa
Kexen banaketa, herritarrek erabili duten bidearen arabera............... 35
15. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa?............... 35
16. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu Ararteko erakundeko langileek eman dizuten arreta (laguntzeko prest egotea, tratua, enpatia...)?............... 35
17. grafikoa
Oro har, nolakoa iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)............... 36
18. grafikoa
Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko zenioke?............... 36
19. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora?............... 37
20. grafikoa
Zure ustez, nolakoa da Arartekoak gizartearen eta herri-administrazioaren aurrean duen irudia eta sinesgarritasuna?............... 37
Taulen aurkibidea
1. taula
Ararteko erakundearen esku-hartzearen eraginkortasun-maila............... 22
2. taula
Hasitako kexa-espedienteen banaketa, jarduera-arloaren arabera............... 25
3. taula
Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera............... 26
4. taula
Foru erakundeen aurka bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera............... 28
5. taula
Tokiko administrazioen aurka bideratutako espedienteen banaketa ............... 28
6. taula
Autonomia erkidegoko udalen aurka bideratutako espedienteak............... 28
7. taula
Euskal Autonomia Erkidegoko beste administrazio batzuen aurka bideratutako kexa-espedienteak ...............30
8. taula
Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek egin dituzten kontuan hartuta ............... 31
9. taula
Ofiziozko espedienteen banaketa, arloen arabera ............... 33